FAQ

Bantuan

Pertanyaan Umum

Jawaban atas pertanyaan yang paling sering ditanyakan seputar institusi.

Pemesanan

Bagaimana cara memesan produk Zahra? +
Pilih produk yang diinginkan, hubungi admin via WhatsApp, lalu kami kirimkan invoice resmi dan konfirmasi stok.
Apakah semua produk ready stock? +
Tidak semua. Sebagian koleksi ready stock, sedangkan item tertentu menggunakan sistem pre-order sesuai jadwal produksi.
Apakah Zahra melayani bulk order untuk gift set? +
Ya, kami melayani bulk order untuk komunitas, corporate gift, dan hampers dengan minimum order tertentu.
Apakah ada program reseller untuk toko online? +
Ada. Kami menyediakan program stokis dan reseller lengkap dengan katalog, materi promosi, dan jadwal rilis koleksi.

Bahan & Perawatan

Bahan hijab premium apa yang paling mudah dibentuk? +
Voal premium adalah pilihan paling mudah dibentuk, ringan, dan nyaman untuk pemakaian harian.
Bagaimana cara merawat satin silk? +
Cuci tangan dengan deterjen lembut, jangan diperas terlalu kuat, dan setrika suhu rendah dari bagian dalam kain.
Apakah warna produk bisa sedikit berbeda dari foto? +
Ya, perbedaan pencahayaan studio dan layar perangkat dapat menimbulkan variasi warna ringan.

Pengiriman & Retur

Berapa lama proses pengiriman? +
Pesanan ready stock biasanya diproses 1-2 hari kerja, sedangkan pre-order mengikuti estimasi yang tercantum pada invoice.
Apakah bisa tukar ukuran untuk gamis? +
Bisa selama produk belum dipakai, label masih terpasang, dan permintaan diajukan maksimal 2 hari setelah barang diterima.
Bagaimana kebijakan retur jika produk cacat? +
Silakan kirim video unboxing dan foto detail produk dalam 24 jam. Tim kami akan membantu proses penggantian atau pengembalian dana.
Apakah Zahra melayani pengiriman ke luar negeri? +
Ya, kami melayani pengiriman internasional untuk beberapa negara dengan ongkir dan estimasi waktu sesuai tujuan.

Styling & Size

Bagaimana memilih ukuran gamis yang tepat? +
Gunakan size guide pada halaman produk dan bandingkan lingkar dada, pinggul, serta panjang dress dengan pakaian yang biasa Anda pakai.
Adakah rekomendasi hijab untuk acara formal? +
Untuk acara formal kami merekomendasikan satin silk atau voal premium dengan warna deep tone yang mudah dipadukan.
Apakah outer Zahra cocok untuk layering office look? +
Ya, koleksi outer dan cardigan kami dirancang ringan serta mudah dipadukan dengan inner dress atau tunik untuk office look.
Bisa konsultasi styling sebelum membeli? +
Bisa. Tim kami siap membantu rekomendasi warna, ukuran, dan kombinasi produk melalui WhatsApp.